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混合器企业工作进程沟通管理的标准要求

发布时间:2022/2/9
  工作进程沟通,是在管理者与被管理者之间就静态混合器岗位职责履行情况和工作指令执行情况进行的沟通。其目的在于让领导主管及时了解工作的进程,并及时把握工作过程中出现的问题,以及时提供指导,保证工作按事先的计划和目标要求完成。
  为了保证混合器企业组织运行的每一项工作、每一个活动都处于受控状态,而不是仅仅在不良结果发生之后再追究责任,这就必须强化工作进程的沟通管理。工作进程沟通的目的有以下三点。
  (1)保证领导能及时准确地了解工作进程情况以及存在的问题,以便能及时采取措施。
  (2)使具体工作的承担主体有机会及时获得领导的指导和支持。
  (3)对工作进程实施控制,以使各方面的工作能相互配合和协调。
  这种沟通的内容包括两个方面:一方面是领导听取回报,另一方面是下属汇报工作。下面分别就其具体要求进行分析、讨论和界定。
  1.领导听取回报沟通
  领导听取回报沟通管理的具体要求主要有以下十个方面。
  (1)听取汇报必须有事先的时间、地点约定,以便让下属有充分的时间进行工作汇报准备。
  (2)必须高度关注下属的工作汇报表达并细心倾听,以让下属感到自己以及自己所承担的工作被领导所重视。
  (3)必须通过倾听发现下属工作进程中可能隐藏的问题。在一般情况下,人们都会报喜不报忧,倾向于淡化自己在工作中的失误,尽量把问题缩小而夸大所取得的成绩。通过倾听可有助于发现下属不愿意暴露的问题。
  (4)尽可能少插话,但必须通过非语言的表达进行鼓励,让下属系统完整地进行汇报,以防止下属揣摩领导主管的意见倾向后,有选择地汇报,致使你不能获得全面、准确的信息。
  (5)必须适时地诱导下属对汇报内容进行取舍,让下属抓住重点和要点,使汇报简明扼要。当下属有离题的多余话时,可通过手势或暗示让对方简化表达,回到正题上来。
  (6)下属把工作汇报完毕后,必须当场作出评价。该肯定的必须即时予以肯定,对于存在的差距需要下一步改进努力的,也必须即时指出其差距的内容和程度。
  (7)评价下属的工作必须以正面肯定为主,并让下属明白没有肯定的内容,也就是还存在差距,需要努力进一步做好的地方。
  (8)评价下属的工作,在表达上要区别对待。例如对于有些死心眼的人,工作的不足之处就必须明确指出来,以免引起误解。
  (9)如果下属的工作问题较大,只要没有换“将"的安排,就必须在指出问题的同时,找出可以肯定的地方,给予充分的肯定和鼓励,以提升和稳定下属改进工作,最终保证预期效果的信心和决心。尤其要避免过多的指责,造成下属的信心丧失和抵触情绪的产生。
  (10)听取汇报的形式不必太局限于形式,能在混合器生产车间进行讨论沟通的必须在混合器生产车间进行。
  2.下属汇报工作沟通
  下属汇报工作沟通管理的具体要求主要有以下八个方面。
  (1)汇报前要做好准备,不仅必须有完整的工作汇报提纲,并且要准备好重大事实的见证材料。有条件的还必须准备好投影展示资料,以使汇报直观、简明。
  (2)汇报的内容必须与领导的指令、计划目标对应,避免文不对题,浪费领导的时间。
  (3)要从领导的角度来分析评价自己所承担工作的贯彻落实进展情况,并简洁地说明一下工作进程的客观背景。但必须注意,既不能自以为是,也不能过分强调工作进展不理想的客观原因。
  (4)要关注领导的期望。对于领导所关注的内容,必须作为重点进行详细汇报。
  (5)要避免单向的信息传递。一个方面的工作汇报完毕,或者整个工作汇报完毕,都要主动地寻求反馈,让领导确认对汇报内容的理解并提出评价和指导意见。
  (6)对于工作过程和结果,必须用事实、事例和数据说话,以保证汇报陈述的客观和准确,不得用抽象的形容词进行修饰。
  (7)汇报表达要谦虚、诚恳,并适当地就领导工作指令和指导的正确性进行正面评价,把工作成果归功于领导。尤其不要突出个人,自我标榜,以免引起领导的反感。
  (8)对领导做出的绩效考核有不明白之处,必须复述后让领导确认,以获知领导评价的真实意思。