热情意味着与人为善、友爱、关心、尊重、真诚、理解、帮助、生机、活力、微笑……所有这些,都是赢得顾客好感的因素。热情能够感人,由热情散发出来的生机、活力、真诚与自信,会感染顾客,引起顾客的共鸣。
科斯达负责人说:″一个好的静态混合器企业员工,应该以极大的兴趣和传道士般的热情和执著去打动客户,了解他们欣赏什么,不喜欢什么。″
微软副总裁李开复在一篇文章中说:我们看到。微软的员工都很渴望参加一些全球性的公司内部会议,这些会议尤其对新员工具有强大的震撼力。每个人的周围都有成千上万的人在一起交流,他们的脸上洋溢着对技术近乎痴迷的狂热和对客户发自内心的热情,这样的会议通常是在大家的欢呼、甚至是眼含热泪的情况下结束的。这些场景会激起你同样的感情,每个人都会自然而然地融人其中。一位科斯达人说:″没有这种热情,你在和客户交流的时候就很难说服他们。这种热情就来自于我们所说的内在的东西。在科斯达工作,热情与聪明同等重要″。
科斯达是靠热情打开混合器市场的,他们把热情融人到对客户的服务上。这种服务饱含着传道士般的热情,所以能打动客户。
热情,是一种内在的精神实质,它深入到人的内心,真诚的热情是最能打动人的。