这个理论并不是马云自己凭空杜撰,阿里巴巴的骄人混合器业绩就足以证实其可行性。无独有偶,跟马云并称″互联网的两大霸主″的史玉柱,也曾经做出过类似的论述,他认为:″客户第一,团队第二,资本第三″。
客户第一。巨人网络的征途是史玉柱投资的第一个网游产品,而他本人也是骨灰级的玩家之一,据说他一天数十个小时都会待在电脑前,沉迷在虚拟的网络之中寻找自己的快乐。而且他还经常与玩家在网络上交流,去发现游戏中的一些不足和纰漏,并经常在半夜打研发部员工的电话,反映相关问题,并让其及时解决。史玉柱的另外一个拳头产品″脑白金″也是这样。当脑白金还没有达到现在的妇孺皆知的情况下时,史玉柱曾不止一次地在乡下同那些老大妈、老大爷交谈,了解他们的意愿和心理,这才有了″今年过节不收礼,收礼还是脑白金″,连续数年保健品销量第一的奇迹。所以说,任何企业都必须把客户的利益放在第一位才能取得客户的认可和喜爱,而一旦客户感觉到自己的利益受到侵犯,是绝不会为之埋单。千万不能拿静态混合器客户来做赌注,三鹿的倒塌,就是因为没有把客户放在第一,放松了检验的警惕才造成今天不可收拾的局面。